Evaluatie van de relatie
Het met elkaar op regelmatige basis evalueren van de relatie is wezenlijk. Na de eerste verliefdheid en de verdieping die daarop volgt, ligt al snel ontevredenheid op de loer. Juist daarom is het van belang altijd de vinger nauw aan de pols te houden.
Een regelmatige beoordeling van de relatie door de beide partners, ieder vanuit de eigen optiek, gaat beter aan de hand van een checklist. We hebben dan ook een klant-bureau en een bureau-klant evaluatieformulier ontwikkeld.
In deze formulieren komen alle relevante aspecten van de relatie aan bod: de mensen, de kwaliteit van het werk, de efficientie, de concurrentie, de overlegstructuren, etc.
Andere mogelijkheden voor de evaluatie van der relatie worden bijvoorbeeld geboden door het door NSS in opdracht van Reclameweek uitgevoerde Bureau Client Satisfaction Onderzoek. Dit onderzoek beoordeelt de relatie op onder andere de onderwerpen: inzet, creativiteit, effectiviteit, snelheid en pro-activiteit.
Meer professioneel is er de wereldwijd opererende organisatie Aprais. Deze maakt gebruik van een uniek 360° relatie meet- en managementsysteem.