Experience marketing

Merken zijn gedwongen naar alternatieve uitingen te zoeken, die aansluiten op de emoties van de consument (maar meestal niet direct tot koop aanzetten). Denk aan (gesponsorde) events, non-spot formats, de opkomst van brand stores, maar ook online games en interactieve concepten e.d. Wat al die ‘alternatieve methoden’ gemeen hebben is dat ze een belevenis creëren rondom een merk of product.  Ervaringen die voor de doelgroep waardevol (zouden moeten) zijn. We noemen dit experience marketing. Doordat de consument en het merk samen dingen ‘meemaken’, komen die merken voor consumenten echt tot leven. Emotie, relevantie, betrokkenheid, ontmoeting en ervaring: het vormt de basis van ‘the new age of marketing’ (Steve Heyer).

Merk beleven

Experience marketing, in welke hoedanigheid of vorm dan ook, creëert merkbelevenissen c.q. gedenkwaardige herinneringen. De propositie van een merk moet daarbij centraal staan met de emoties van de consument als uitgangspunt. Via experience marketing kan een merk ‘toegevoegde waarde’ krijgen voor een consument. Op het moment dat consumenten/afnemers bovendien willen betalen voor een belevenis wordt die belevenis een ‘economisch goed’.

Interactie

De technologische ontwikkelingen van de laatste (en komende) jaren bieden communicatieprofessionals een enorme keuze uit mediakanalen. Die ‘verrijkte media & middelen mix’ wordt dankbaar ingezet bij experience marketing. Naast non-spot formats en ‘real life events & locations’ wordt de interactie met de consument via online en mobiele technieken c.q. concepten steeds belangrijker. Viral marketing, interactieve games en bijvoorbeeld weblogs of ‘gesponsorde’ social networks laten consumenten enerzijds rustig ‘hun ding doen’ (het gaat vooral om ‘fun’), maar zetten anderzijds aan tot actieve participatie. Uiterst waardevol voor merken, en een mogelijke opstap naar een meer langdurige relatie met de consument.