Soorten communicatie
Er is een grote verscheidenheid aan soorten communicatie. Op deze plek vind je een beknopt overzicht van de verschillende vormen en de toepassingen van commerciële communicatie.
Kortingen met een klantenkaart, actiematige websites, zegeltjes sparen, een bijzondere verpakking, de displays op de winkelvloer, gratis gadgets bij een product of het uitschrijven van een wedstrijd: het valt allemaal onder de noemer ‘actiecommunicatie’ of ‘below the line’.
In het najaar van 2008 leidde de kredietcrisis tot een economische recessie. En de eerste berichten over bedrijfssluitingen staken de kop op. De vraag is, of hiermee een einde komt aan de schaarste aan arbeidskrachten, die de voorgaande jaren kenmerkte.
Design raakt de kern van het merk: eigenlijk maakt design ‘het gezicht’ van een merk. Design is iets anders dan advertising. Als je een merk en de rol van identiteit voor een merk vergelijkt met een persoon, dan kan je advertising gelijkstellen aan de kleding die iemand draagt. Kleding zegt wat over wie je bent, wat je doet, in welke mood je bent. Kleding (lees: advertising) kan snel veranderen, moet soms zelfs veranderen om de markt te kunnen bedienen.
Direct Marketing (DM) speelt een enorme belangrijke rol in de hedendaagse communicatie. DM is een vorm van marketing die is gericht op het verkrijgen en onderhouden van directe relaties tussen een aanbieder en de afnemers.
Steeds meer organisaties c.q. merken zien het economische potentieel van het allochtone deel van de Nederlandse bevolking (lees: ‘Nieuwe Nederlanders’). De vier grootste minderheidsgroepen in Nederland (Turken, Surinamers, Marokkanen en Antilianen) besteden jaarlijks zo’n 5,5 miljard euro (Bron: NIBUD).
In het rijke aanbod van informatiekanalen (commerciële tv- en radiozenders, websites en weblogs, kranten, tijdschriften, social networks e.d.) en merken/aanbieders wordt het voor marketeers steeds moelijker de boodschap van een merk bij de juiste doelgroep over te brengen, laat staan deze boodschappen impact te laten hebben. Onderscheidend vermogen is essentieel.
Bij geïntegreerde communicatie is er sprake van synergie tussen verschillende communicatiemiddelen. Alle marketinginstumenten uit de communicatiemix moeten op elkaar worden afgestemd: reclame, verpakking, direct marketing, weblogs, sales promotion, sponsoring, experience marketing, PR en websites etc, zowel nieuwe als ‘traditionele’ media.
Door de groeiende mediavaardigheid van de consument verschuift de regie in communicatie tussen merk en consument. De consument kiest steeds meer zelf het kanaal, het onderwerp en het moment van contact. Via interactieve communicatie kan een adverteerder stapsgewijs een relatie opbouwen met klanten. Bij interactieve communicatie is het communicatieproces tweezijdig en er is mogelijkheid voor het geven van feedback.
Bij public relations (PR) en public affairs (PA) gaat het erom via publicitieit of gerichte voorlichting een postieve band te bewerkstelligen c.q. meer wederzijds begrip te kweken tussen een organisatie en haar publieksgroepen of de overheid. Een positief imago is enorm belangrijk. Juist in een tijd waarin consumenten worden overspoeld met een overvloed aan informatie en reclameboodschappen kan PR of PA nuttig zijn.
Met sponsoring bereik je de doelgroep zonder dat een merknaam of product de hoofdrol speelt. Of het nu een shirtreclame, vermelding op een uitnodiging, het ondersteunen van een event of een donatie aan een goed doel betreft, de communicatie-uiting wordt ondergeschikt gemaakt aan de activiteiten die ondersteund worden.
Ook wel omschreven als ‘above the line’-communicatie. Bij themacommunicatie gaat het om het overbrengen van de waarden van een merk aan de doelgroep c.q. consument.