Dienstkwaliteit en klantloyaliteit in de reclamemarkt
In een uitgebreide promotiestudie beschrijft Karin Venetis haar bevindingen omtrent een onderzoek naar het kwaliteitsconcept binnen de reclamemarkt. Vanuit het principe van de 'customer based quality' in de dienstverlening, zijn bureaus en klanten gevraagd welke rol kwaliteit in hun wederzijdse relaties speelt.
Dit levert een aantal zeer interessante conclusies op over de waardering van klanten, de kwaliteit van het proces van dienstverlening, evenals de bereikte resultaten. Ook wordt beschreven hoe 'customer based quality' de loyaliteit van klanten beïnvloedt.
Door: Karin A. Venetis (1997)
Bestellen
Leden: € 25,- (incl. BTW)
Overigen: € 35,- (incl. BTW)
