De werking van communicatie

Hoe wordt de communicatie verwerkt? Welke communicatie heeft effect? En waarom scoort de ene uiting wel en de andere niet? Kennis vanuit de psychologie is van wezenlijk belang voor de beantwoording van deze vragen. Uiteindelijk gaat het altijd om een boodschap die op de een of andere manier door een zender naar een ontvanger wordt overgebracht. Bepalend is derhalve wat we aan wie communiceren en hoe we dat doen.

Effectiviteit

Met name het hoe is meestal voorwerp van onderzoek in studies naar de werking of effectiviteit van communicatie. Daarbij moet gedacht worden aan onderwerpen als de invloed van bijvoorbeeld formaat, lengte, frequentie, beeld, tekst en humor. In de praktijk worden natuurlijk ten minste impliciet een aantal veronderstellingen gehanteerd over hoe communicatie werkt. Hierbij spelen onderbuik en beperkte kennis vaker een rol, dan wetenschappelijke onderbouwing. Een betere kennis kan dus ongetwijfeld tot betere resultaten leiden.

De Effie

Om deze reden heeft de VEA zo’n 20 jaar geleden besloten de Effie naar Nederland te halen. Deze prijs beloont effectieve communicatie en dus communicatie die werkt. Het grote aantal cases, dat intussen is verzameld op www.effie.nl, biedt een schier onuitputtelijke bron aan informatie over wat effectief is. Daaruit kan worden geconcludeerd dat bovenal van belang zijn een degelijke strategie, een origineel creatief concept en een communicatieboodschap waarin duidelijk de waarden van het merk naar de doelgroep worden overgebracht.

Achtergrondinformatie

Naast de jaarlijkse Effie-publicatie zijn er in de Nederlandse taal de volgende standaardwerken over de werking van communicatie beschikbaar:

• Reclamewerking ontrafeld
  Max Sutherland, Alice Sylvester – 2001
• Reclame en ons brein
  Erik du Plessis - 2001
• Effectiviteit in communicatiemanagement
  V.M.G. Damoiseaux, A.A. van Ruler, A. Weisink - 1998
• Hoe reclame echt werkt
  Giep Franzen - 1992
• Reclamewerking
  W.F. van Raaij en R. Pieters - 1992